1. Alcance

La presente política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y garantías de los productos de la marca Yelavé Nature, marca especializada en productos dermocosméticos de uso profesional y personal.

2. Condición general de los productos

Debido a la naturaleza de nuestros productos (uso tópico y contacto directo con la piel), y por motivos de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados.

3. Casos en los que aplica cambio o devolución

Se aceptarán solicitudes únicamente en los siguientes casos:

Producto con defecto de fabricación

Producto dañado durante el transporte

Error en el despacho (producto distinto al solicitado)

*El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

4. Condiciones para proceder

Para validar la solicitud:

El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original

Debe conservar etiquetas, lote y presentación intacta

Se debe presentar el comprobante de compra

Adjuntar evidencia fotográfica del estado del producto

5. Casos en los que NO aplica cambio ni devolución

Productos abiertos, usados o manipulados

Reacciones alérgicas o incompatibilidad cutánea

Productos con fecha de vencimiento informada previamente

Compras en promociones, descuentos especiales o liquidaciones

Uso inadecuado o no conforme a las indicaciones

6. Política de reembolso

Yelavé Nature no realiza devoluciones de dinero en efectivo.

En caso de aprobación, se ofrecerá:

Cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad)

Cambio por otro producto del mismo valor

Emisión de nota de crédito para futuras compras

7. Costos logísticos

Si el inconveniente es atribuible a Yelavé Nature → asumimos el costo de envío

Si el cliente solicita un cambio voluntario → el cliente asume los costos logísticos

8. Procedimiento de solicitud

Para gestionar un cambio o devolución:

Contactarse vía WhatsApp al 421-9090

Indicar número de documento y/o datos con los que efectuó su compra

Adjuntar evidencia (fotografías o video)

Detallar el motivo de la solicitud

* El área correspondiente evaluará el caso en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

9. Responsabilidad de uso

Los productos de Yelavé Nature:

Son de uso externo

Deben ser utilizados conforme a las indicaciones

En el caso de uso profesional, deben ser aplicados por personal capacitado

Se recomienda realizar prueba de sensibilidad antes de su uso.

10. Rotación y vencimiento

Yelavé Nature no realiza cambios por productos próximos a vencer.

Es responsabilidad del cliente asegurar una adecuada rotación de stock.

11. Disposiciones finales

Yelavé Nature se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.